延迟，但不会缺席！

又是一年“3·15”

受新冠肺炎疫情影响

今年3·15晚会将延迟播出

3·15晚会只是延期

不会缺席

更重要的是

消费者权利保护永远

不只是3·15一天

疫情防控期间

当阳市市场监督管理局

把维护消费者合法权益

作为稳民生的重要工作

结合消费者关注和需求

切实做好受理解决投诉

制定价格防控方案等工作

营造安全放心的消费环境

进一步畅通投诉举报渠道

市监局第一时间启动值班备勤制度，除12315、3283315投诉举报电话保持畅通外，还开通了24小时值班电话3223729，物资配送电话3906833等投诉举报电话，结合12315网络投诉平台、12315微信小程序，大大畅通了消费者的投诉举报渠道。

进一步提高办结效率

市监局对消费投诉举报处置“零懈怠”，对一般性投诉举报实行24小时内受理、3日内处理完毕制度，办结效率大大提升。疫情期间，投诉举报3日办结率为98.6%。

进一步汇总分析，提升管控力度

1月20日至3月13日期间，市监局共接到投诉举报204起，其中投诉127起，为消费者挽回经济损失3.72万元；举报77起，立案14起，罚没11.66万元。疫情期间，消费者对口罩、蔬菜、肉类食品价格等方面关注较高，该局根据统计数据制定了相应的管控措施，防止物价上涨。

进一步加强指导，提升业务能力

市监局对分流到各基层监管所的投诉举报案件进行了跟踪指导，促进优质服务、快速办结。结合案例高效总结了一套疫情期间投诉举报应对处置办法，提高基层消费维权人员的业务素质和解决纠纷的能力，更好维护消费者合法权益。

当前

网络已成为消费者维权的一个重要渠道

中国消费者协会

联合微博共同发起活动

#315中消协约您网上见#

一切为了消费者

咱们网上相约

不见不散

抗击疫情我们是命运共同体亦是责任共同体需要凝聚你我力量阻击消费领域有损市场健康发展的“病毒”科学维权、理性维权、依法维权

图片来源：新华网

来源 ¦ 雄风当阳综合市市监局、中消协等整理

编辑 ¦ 陈  辉  审核 ¦ 陈  也  终审 ¦ 王  涛

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